biuro@horart.com
789 131 278
Monika Kalińska
Z hotelarstwem związana od 12 lat. Zawsze powtarza, że w pierwszej kolejności jest właśnie hotelarzem, a dopiero później specjalistką od budowania jakości obsługi i rozwijania zespołów.
Miejscem, któremu wiele zawdzięcza i które ukształtowało ją w tym kierunku, jest Hotel Bristol w Warszawie, gdzie miała przyjemność pracować z ludźmi o ogromnej pasji do gościnności. To właśnie tam po raz pierwszy zrozumiała, czym jest prawdziwy guest experience i jak wielką różnicę tworzą detale oraz autentyczne podejście do gościa.
Od 2012 roku rozwija się głównie w segmencie 5-gwiazdkowych hoteli luksusowych. Zaczynała jako kelnerka śniadaniowa. Pracowała dla sieci Marriott i Hilton jako Guest Relations Manager oraz Duty Manager, a także pełniła funkcję Zastępcy Dyrektora w Hampton by Hilton Warsaw Airport. Ma doświadczenie w budowaniu zespołów recepcji i udział w preopeningach hoteli w Krakowie, a także budowaniu fundamentów obsługi recepcji i restauracji w duchu Guest Experience.
Od kilku lat współpracuje z polską, prężnie rozwijającą się siecią Destigo Hotels, gdzie przez ponad rok była audytorem wewnętrznym w 26 obiektach na terenie całej Polski, a obecnie jest specjalistką ds. szkoleń wewnętrznych. Wierzy, że każdy hotel –niezależnie od standardu – może oferować pięciogwiazdkową obsługę, ponieważ jakość zawsze tworzą ludzie.
Po pracy spędza czas aktywnie: jeździ na rowerze, wspina się w górach i jeździ na nartach. Gdy przychodzi spokojniejszy moment, sięga po aparat i fotografuje modernistyczną oraz brutalistyczną architekturę.
